Política de cancelación

Cancelación dentro de las primeras 2 horas
Los clientes podrán solicitar la cancelación de su pedido únicamente dentro de las primeras 2 horas posteriores a la confirmación de la compra.
Luego de ese período, los pedidos ingresan automáticamente a preparación logística y procesamiento interno, por lo que ya no garantizamos cancelaciones.
Pedidos en preparación o enviados
Una vez que el pedido haya sido:
  • preparado,
  • empaquetado,
  • procesado,
  • despachado,
  • o entregado al operador logístico,
no podrá ser cancelado.
Pedidos ya enviados
Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá esperar la entrega del paquete. Los costos operativos, logísticos y de envío generados no son reembolsables.
Compras no reconocidas
Si el cliente considera que una compra no fue realizada por él, deberá contactarnos inmediatamente dentro del período permitido de cancelación para que podamos revisar el caso antes del procesamiento del pedido.
Naturalumi podrá solicitar información adicional para validar la solicitud y prevenir fraudes o uso no autorizado de métodos de pago.
Cancelaciones por cambio de opinión
No garantizamos cancelaciones posteriores al período de 2 horas por motivos como:
  • cambio de opinión,
  • error al realizar la compra,
  • desconocimiento de la compra luego de confirmada,
  • o decisión de no recibir el pedido una vez iniciado el proceso logístico.
Al completar una compra en Naturalumi, el cliente acepta estas condiciones y autoriza el procesamiento automático de su pedido.
POLÍTICA DE SUSCRIPCIONES
Al adquirir un producto bajo modalidad de suscripción en Naturalumi, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones relacionados con cobros recurrentes, renovación automática y gestión de la suscripción.
Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente según la frecuencia seleccionada al momento de la compra (mensual, bimestral u otra frecuencia disponible).
Al suscribirse, el cliente autoriza cobros automáticos recurrentes utilizando el método de pago registrado.
Gestión de la suscripción
El cliente podrá:
  • cancelar,
  • pausar,
  • modificar,
  • o actualizar su suscripción
desde el enlace enviado por correo electrónico, desde su cuenta de cliente o contactando a soporte.
Tiempo límite para cancelación
Las solicitudes de cancelación o modificación deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación antes de la próxima fecha de facturación automática.
Procesamiento automático de pedidos
Una vez realizado el cobro automático, el pedido entra en preparación y procesamiento automático.
Por esta razón:
  • los pedidos de suscripción ya facturados,
  • en preparación,
  • procesados,
  • o enviados
no podrán ser cancelados.
Reembolsos de suscripciones
No realizamos reembolsos por:
  • olvido de cancelación de la suscripción,
  • falta de uso del producto,
  • cambio de opinión,
  • o solicitudes realizadas después del procesamiento del pedido.
Confirmación y aceptación
Al completar una compra bajo modalidad de suscripción, el cliente confirma que:
  • comprende que se trata de un servicio con renovación automática,
  • autoriza cobros recurrentes,
  • y acepta estas políticas de suscripción.